Política de Reembolso y Devoluciones – SISCODE

Este documento establece las condiciones bajo las cuales los clientes de SISTEMA DE CODIFICACIÓN SOCIEDAD ANÓNIMA – SISCODE S.A. (RUC 20264762678) podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda en línea (siscode.com) o mediante nuestros canales oficiales de venta.

1. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente verificar las características técnicas, compatibilidad y uso del producto antes de efectuar la compra.
SISCODE S.A. no se hace responsable por compras realizadas con información incompleta, errónea o interpretaciones incorrectas del usuario.

Se recomienda revisar detenidamente la ficha técnica del producto y, en caso de duda, consultar con un asesor comercial de SISCODE antes de confirmar la compra.

2. Envíos

Algunos productos no incluyen envío gratuito.
Los costos, tiempos y condiciones de envío serán coordinados previamente con el cliente durante el proceso de compra o cotización.
El riesgo de pérdida o daño de los productos se transfiere al cliente en el momento de la entrega física o recepción por parte del transportista designado.
En caso de requerirse transporte especializado (por peso, dimensiones o fragilidad), el cliente deberá asumir los costos adicionales correspondientes.

3. Reembolsos

No se realizan reembolsos cuando el producto cumple con las especificaciones técnicas, funcionamiento y condiciones descritas en la ficha técnica o cotización aprobada.
Los reclamos sin causa justificada o fuera de las condiciones establecidas en esta política no serán considerados para reembolso.
Si se determina que el producto presenta un defecto de fábrica o error atribuible a SISCODE, se procederá conforme a las políticas de garantía o devolución aplicables.
En casos excepcionales aprobados por SISCODE, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago original, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de la validación del reclamo.

4. Devoluciones

Solo se aceptarán devoluciones de productos en los siguientes casos:

El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
Existe un error en el envío atribuible directamente a SISCODE S.A..

Para procesar la devolución, el cliente deberá:

Comunicarse previamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales de contacto.
Esperar la autorización formal de devolución emitida por SISCODE.
Enviar el producto en su empaque original, con todos los accesorios, manuales y etiquetas incluidos, salvo que la falla lo impida.

No se aceptarán devoluciones de productos que:

Hayan sido instalados, manipulados o modificados por el cliente.
Presenten signos de uso, desgaste o daño físico ajeno a la fabricación.
Sean productos personalizados, fabricados bajo pedido o de importación específica.

5. Coordinación de reclamos

Todos los reclamos o solicitudes relacionados con cambios, devoluciones o reembolsos deben realizarse mediante el formulario de contacto disponible en siscode.com o escribiendo al correo oficial de atención al cliente: marketingdigital@siscode.com.

SISCODE S.A. se compromete a brindar una respuesta dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción formal del reclamo o solicitud.

6. Alcance de la garantía

Todos los equipos comercializados por SISCODE S.A. cuentan con la garantía oficial del fabricante o distribuidor autorizado, sujeta a las condiciones técnicas y plazos establecidos por cada marca.

La garantía no cubre:

Daños ocasionados por mal uso, instalación incorrecta, manipulación indebida o mantenimiento inadecuado.
Fallas derivadas de factores externos como variaciones eléctricas, humedad, golpes, caídas o exposición a agentes corrosivos.
Uso del producto fuera de las especificaciones técnicas del fabricante.